岗位职责
1. 班组日常管理：负责商场客服班组日常排班、在岗督导、仪容仪态、服务纪律管理，合理调配前台人力，保障服务岗位不空岗、服务标准化落地。
2. 客诉与疑难问题处理：统筹接待、受理、跟进、闭环顾客咨询、投诉、纠纷及现场突发问题，熟练处退换货、商户纠纷、顾客矛盾，降低客诉升级率，维护商场口碑与形象。
3. 前台运营统筹：管理前台日常全流程工作，包含商场咨询指引、广播播报、失物招领、物品寄存、便民服务、会员登记、礼品派发、活动配合等工作，每日核查台账、做好登记归档。
4. 团队培训与带教：负责新客服入职带教、服务话术、工作流程、礼仪规范培训，纠正服务问题，提升整体团队服务质量与工作效率。
5. 数据与复盘工作：每日、每周统计客服工作数据，汇总客诉问题、服务亮点与不足，输出简单工作总结，配合上级优化服务制度、提升顾客满意度。
6. 跨部门对接：联动商场运营、安保、商户、物业等部门，配合商场日常运营、节假日活动、开业活动落地，保障现场秩序与服务顺畅。
任职要求
1. 年龄25–35岁，大专及以上学历，形象气质良好，谈吐得体。
2. 1–2年商场、购物中心、商业广场客服领班/组长经验，优秀资深客服可放宽条件。
3. 熟悉商场前台工作流程、客诉处理技巧，具备基础团队管理、带教能力。
4. 沟通协调能力强，情商高、耐心足，抗压能力强，遇事冷静，有现场应急处置意识。
5. 熟练电脑基础办公操作，工作细致负责、责任心强，服从管理。
岗位优势
• 薪资稳定4500–5500，到手稳定，无复杂销售压力
• 纯文职服务岗，工作环境舒适、室内办公
• 可积累商业运营管理经验，晋升客服主管、运营岗通道通畅
工作地点
本地商场/奥莱购物中心
工作时间
商场正常轮班制（早中班轮换，服从商场排班）

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