藏海足道｜前厅接待岗位职责
一、迎客接待
1. 主动热情迎接进店顾客，礼貌问好，引导顾客落座；询问需求，合理安排技师、房型。
2. 熟练介绍店内项目、套餐价格、活动优惠，清晰解答顾客各类咨询。
3. 做好预约登记，接听预约电话，记录到店时间、人数、需求，合理排房，提前做好安排。
 
二、收银与台账
1. 负责前台收银工作，现金、会员卡、扫码收款核对清楚，账单无误。
2. 规范开具消费单据，妥善保管钱款、收银设备、POS机、票据。
3. 每日做好营业账目登记，交接班清点钱款、核对台账，做好交接记录。
 
三、现场统筹协调
1. 实时查看房间状态、技师上钟情况，灵活调度，避免顾客长时间等候。
2. 顾客等候期间主动提供茶水，安抚顾客情绪；处理顾客咨询、投诉，无法解决及时上报店长。
3. 提醒技师按时上钟、下钟，把控全场运营节奏。
 
四、物资与前台卫生
1. 保管前台物品：一次性用品、茶水耗材、拖鞋、单据、办公用品，物资不足及时上报补充。
2. 保持前台区域、等候大厅整洁，桌面不乱堆杂物，沙发、茶几及时整理。
 
五、礼仪形象与纪律
1. 着装整洁统一，仪容大方，使用文明服务用语，禁止与顾客争执。
2. 上班不玩手机闲聊，坚守岗位，不擅自脱岗。
3. 遵守门店各项管理制度，保守店内价格、客户信息等内部信息。
 
六、送客服务
顾客消费结束主动送别，欢迎再次光临，做好客户维护。

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