
天猫在线客服(纯客服无销售)
一、岗位职责
负责天猫店铺全流程接待,售前咨询答疑、售后订单 / 退换货处理;同步接待多位客户,高效回复客户问题,维护店铺服务评分。
二、任职要求
1、有电商平台在线客服实操经验,熟悉售前售后完整流程;
2、打字速度 50 字 / 分钟,可同时对接 6 位客户;
3、35周岁以内,高中及以上学历
三、工作班次
店铺运营时段 8:00-24:00,分两班轮值:早班 8:00-16:00、晚班 16:00-24:00;
月休 4-5 天,每月出勤26 天,若出现超时加班,正常核算加班费;电商行业节假日需在岗轮班,法定节假日上班额外发放专项补贴。
四、薪资福利
1、薪资构成:底薪 2200 + 基础绩效 340 + 每人每月必发专项补贴 + 项目绩效,综合月薪 3500-4000;
2、岗前培训 5 天,安排系统化带教;
3、节日专项补贴,国庆/春节在岗按天补贴;
4、公司统一福利标准,待遇稳定透明。
内江市市中区文英街199号4楼(淘金你我)
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