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*职位名称：会员管家**

**岗位职责：**

1. **术后跟踪维护**：负责患者术后的定期回访与跟踪，了解恢复情况并提供专业建议，确保患者满意度及健康状况的持续改善。

2. **老带新活动执行**：策划并推动 老客户推荐新客户 相关活动，维护现有会员关系，挖掘潜在客户资源，提升客户转化率。

3. **患者回访关怀**：制定并实施患者回访计划，通过电话、短信或线上沟通等方式传递关怀，解答疑问，增强客户粘性。

4. **会员制度宣导**：全面了解公司会员体系及权益，向客户清晰传达会员政策，引导客户加入会员计划，并协助解决会员相关问题。

5. **数据分析与反馈**：收集整理客户反馈信息，分析客户需求及行为数据，为优化服务流程和营销策略提供支持。

**任职要求：**

1. 大专及以上学历，市场营销、客户服务、健康管理等相关专业优先。

2. 具备1年以上客户服务、会员管理或医疗行业相关工作经验，有术后护理或健康管理经验者优先。

3. 熟悉会员管理体系及客户关系管理技巧，具备较强的沟通能力和亲和力。

4. 工作细致耐心，责任心强，能够妥善处理客户问题并维护良好的客户关系。

5. 熟练使用办公软件（如Excel、Word等）及CRM系统，具备一定的数据分析能力。

6. 具备良好的团队协作精神及执行力，能够适应快节奏工作环

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