一、岗位职责：
1、客诉工单处理 主动电联业务：记录投诉内容，安抚客户情绪，将投诉信息通知到对应网点/省公司协同处理，主动跟进至快件签收回访完毕。对核实出现延误、破损、遗失问题的快件移交到总部理赔组；
2、工单变更审核： 线上审核业务：审核全国网点的投诉单转移申请(通过/不通过），接听对应咨询热线，回复飞书信息。 
二、岗位要求：
1、中专、高中及以上学历；
2、打字速度30个/分钟；
3、具有良好的服务意识和沟通能力，工作富有责任心及耐心；
4、能承受工作压力，热爱学习，拼搏进取；
5、上班时间：8:30-17:30，11:00-20:00，用餐和休息时间1小时，单休；
6、年龄要求：18-34岁。

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