岗位职责:
1、管理客户关系:
开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率;处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关;
2、管理售后服务部事务:
按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务;
3、管理售后服务部营销:
制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算;
4、部门管理:
制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行;负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成。
岗位要求:
1、教育程度:大专以上学历,汽车及相关专业;
2、工作经验:5年汽车行业同等相关职位工作经验;
3、知识要求:具有扎实的汽车方面的专业知识,熟悉汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理);
4、能力要求:良好的团队领导能力和发展他人能力,良好的沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力。
公司福利
六险+员工餐+带薪年假+绩效奖金+带薪培训+工会礼金+优秀员工旅游+产假、哺乳假、陪产假等
晋升渠道
纵向通道:服务经理--4S店总经理--品牌总经理--事业部总经理
横向通道:售前--售后--职能--衍生(上百个岗位,优秀者可转岗)
四川省内江市市中区汉渝大道1636号建国汽车园区
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