工作内容
1. 抽检：按公司要求完成客服部抽检工作及评分工作，降低错误率，及时止损；
2. 辅导：监听在线客服人员相关工作，对在线客服进行专业辅导，提高专业度；
3. 优秀话术库：建立优秀案例库，优秀话术库，培训授课，快速培养新员工；
4. 报表：按监听结果进行报表分析，提出问题及优化方案，及推进问题解决，输出工作周报、月报、年报，周报；
5. 培训：依据监听过程，提出培训需求，并协助培训落地，提高客服专业度；
6. 考试：制定质检考试题目，提高专业知识及服务意识，降低错误率；
7. 满意度调研：定期对客户进行满意度调研，提高满意度；
8. 质检标准：优化完善质检标准，确保降低错误率；
9. 其它：完成上级领导安排的其它工作。

任职资格：
1、1年以上客服质检&培训工作经验，客服领域优先；
2、语言沟通及文字表达能力强，熟悉各种质检工具，熟练使用office办公软件；
3、擅长数据分析和常见报表的制作，逻辑思维强；
4、具备公正的工作态度，较好的服务意识；
5、能独立搭建质检体系的优先。
6、熟悉课程开发相关理论，能独立进行课程开发和授课。

薪酬福利：
1、综合薪酬4000-5000
2、入职买五险一金
3、带薪年假、病假、产假、婚假等
4、亲情补贴、节日精美礼品等
5、不定期团建活动（如聚餐、生日会、女神节、男神节等）
6、免费体检等

工作地址：
四川省内江市东兴区西林大道536号
四川省内江市东兴区川南电商中心

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